Ruilen en Retourneren
Ruilen & Retourneren
Bij FlexNova staat jouw tevredenheid centraal. Niet tevreden? Dan lossen we het samen op.
1. Retourneren binnen 90 dagen
Ben je om welke reden dan ook niet tevreden met je aankoop? Dan kun je het product binnen 90 dagen na ontvangst retourneren. Geen gedoe, geen vragen.
2. Voorwaarden voor retournering
Om in aanmerking te komen voor retournering, moet het product voldoen aan de volgende voorwaarden:
- Het product verkeert in originele staat en is ongebruikt
- Alle accessoires, handleidingen en eventuele gratis geschenken zijn aanwezig
- Het product is verpakt in de originele verpakking, inclusief beschermende materialen
- Je vult het retourformulier in en stuurt dit mee met de zending
Vertoont het geretourneerde product schade of slijtage die niet vooraf is gemeld, dan kan dit van invloed zijn op het recht op volledige terugbetaling. In overeenstemming met de Nederlandse wetgeving behoudt FlexNova zich het recht voor om een gedeeltelijke terugbetaling te doen indien de waardevermindering aantoonbaar het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig om het product te beoordelen.
3. Retourproces
Neem contact op met onze klantenservice via info@flexnova.nl om een retour aan te vragen. Je ontvangt van ons verdere instructies en het juiste retouradres.
Houd rekening met het volgende:
- Afhankelijk van het product dient de retourzending naar ons magazijn in het buitenland (Azië) gestuurd te worden
- De retourkosten zijn voor eigen rekening en afhankelijk van de gekozen vervoerder (bij PostNL gemiddeld €20,-)
- Wij raden aan om altijd met een traceerbare verzendmethode te versturen — verlies van niet-traceerbare pakketten valt buiten onze verantwoordelijkheid
- Retouren die naar een ander adres worden gestuurd dan het door ons opgegeven adres, worden niet vergoed
4. Terugbetalingen
Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde product verwerken wij de terugbetaling binnen 7 werkdagen via de oorspronkelijke betaalmethode. De verwerkingstijd kan licht variëren afhankelijk van je bank of betaalmethode.
5. Beschadigd of defect product?
Heb je een beschadigd of defect product ontvangen? Neem dan binnen 14 dagen na ontvangst contact op via info@flexnova.nl. Stuur hierbij een duidelijke video of foto waarop het probleem goed zichtbaar is, samen met het verzendlabel.
Afhankelijk van de situatie sturen wij kosteloos een vervangend exemplaar op, of verwerken wij een volledige terugbetaling.
6. Producten die niet in aanmerking komen voor retournering
Sommige producten kunnen vanwege hygiënische redenen of wettelijke beperkingen niet worden geretourneerd. Denk hierbij aan:
- Geopende persoonlijke verzorgingsproducten
- Producten die direct in contact komen met de huid en zijn gebruikt (zoals inlegzolen of steunkousen na gebruik)
- Producten waarvan de hygiënische seal is verbroken
Twijfel je of jouw product in aanmerking komt? Neem gerust contact met ons op.
7. Vragen of hulp nodig?
Ons team helpt je graag verder. Neem contact op via:
We reageren binnen 1 werkdag.
